লক্ষ্য ইসলামিক সুপার শপে আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের প্রাধান্য। নিচে আমাদের পণ্য পরিবর্তন (এক্সচেঞ্জ) ও রিফান্ড নীতিমালা বিস্তারিতভাবে বলা হলো।
১. কতদিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ যোগ্য?
পণ্য ক্রয় (অফলাইনের ক্ষেত্রে) ও রিসিভের (অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে) এক সপ্তাহের (৭ দিনের) মধ্যে এক্সচেঞ্জ যোগ্য।
• অনলাইনের ক্ষেত্রে: আপনি যে নাম ও মোবাইল নম্বর দিয়ে অর্ডার করেছিলেন, সেটি জানাতে হবে।
• অফলাইনের ক্ষেত্রে: ক্রয়ের তারিখ জানা থাকতে হবে।
২. কেন এক্সচেঞ্জ করতে চাচ্ছেন?
এক্সচেঞ্জের কারণ আমাদের অবগত করতে হবে। পণ্যের নিজস্ব ত্রুটি থাকলে ছবি বা ভিডিও দিয়ে প্রমাণ দিতে হবে (অনলাইনের ক্ষেত্রে); অফলাইনে পণ্যটি সাথে নিয়ে আসলেই দেখানো যাবে।
৩. ডেলিভারি চার্জ কার বহন?
• পণ্যের নিজস্ব কোনো ত্রুটি থাকলে — এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি চার্জ আমাদের পক্ষ থেকে কভার করা হবে।
• আপনি অর্ডারকৃত পণ্য সম্পূর্ণরূপে না পেলে — মিসিং পণ্য আমরা আমাদের ডেলিভারি চার্জে পাঠিয়ে দেব।
• ক্রেতার নিজস্ব ব্যক্তিগত কারণে পছন্দ না হলে — এক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
৪. ডেলিভারির মুহূর্তে পছন্দ না হলে
ডেলিভারির সময় পণ্য চেক করে দেখেন যে পছন্দ হচ্ছে না — ডেলিভারি ম্যানের কাছে পণ্য ফেরত দেবেন না; এতে পণ্য হারিয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা থাকে।
পছন্দ না হলে, রিসিটে থাকা মোট বিল পরিশোধ করে পণ্যটি নিজের কাছে রাখুন। তারপর ৭ দিনের মধ্যে আমাদের অবগত করুন যে এক্সচেঞ্জ করতে চাইছেন — তখন এক্সচেঞ্জ করতে চাওয়া পণ্যের স্থলে নতুন অর্ডারকৃত পণ্যের মোট বিলের সাথে এডজাস্ট করে পাঠিয়ে দিতে পারবো ইনশাআল্লাহ।
৫. কোন ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ/রিফান্ড পাওয়া যাবে না?
• আতর/পরফিউমের বোতল খোলার পর ব্যবহার করা হলে — হাইজিন ও গুণমানের কারণে ফেরত সম্ভব নয়।
• ৭ দিনের সীমা অতিক্রম করলে।
• পণ্যে প্রমাণযোগ্য কোনো ত্রুটি খুঁজে না পেলে এবং এটি সম্পূর্ণ ব্যক্তিগত পছন্দের বিষয় হলে (সেক্ষেত্রে শুধু এক্সচেঞ্জ, রিফান্ড নয়)।
যোগাযোগ: এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের জন্য প্রথমে 01609555151 নম্বরে কল বা হোয়াটসঅ্যাপ করুন — ছবি/ভিডিও পাঠালে ২৪ ঘন্টার মধ্যে সমাধান জানাবো ইনশাআল্লাহ।
